Göppinger Reisebüro Hegenloh

Unter den Besten im Südwesten

Ein ganzes Bündel von Servicemaßnahmen hat die Jury überzeugt, dass das Göppinger Reisebüro Hegenloh zu den landesweit besten 20 Unternehmen gehört. Am Dienstag, 22. Juli, überreichte Wirtschaftsminister Ernst Pfister im Stuttgarter Haus der Wirtschaft Manfred Hegenloh die Auszeichnung.

Den Dienstleister-Wettbewerb lobt das Land Baden-Württemberg seit 2002 alle zwei Jahre aus. Schon bei der Premiere war Hegenloh unter die Topp20 gekommen. Sechs Jahre später klappte es erneut. Gewürdigt wird dabei, wie sehr Kundenorientierung in Breite und Vielfalt entwickelt und im Unternehmen gelebt wird. Hegenloh, der mit 30 Mitarbeitern an den Flughäfen Frankfurt, Stuttgart, München sowie einem Reisebüro in der Göppinger Fußgängerzone 17 Millionen Euro umsetzt, überzeugte vor allem mit Innovationen, die es in der Reisebranche bislang kaum gibt. An erste Stelle für diese Ideenfülle steht eine Reisemesse, für die Hegenloh im Dezember 2007 die Uhinger Gemeindehalle für ein Wochenende mietete. 700 Besucher kamen zu der Premiere, um Vorträge über Reiseziele zu hören, Shows aus typischen Urlaubsländern zu bestaunen, landestypische Spezialitäten zu verkosten oder bei einer Tombola Reisen zu gewinnen. Vor allem die Fülle an Maßnahmen steht bei Hegenloh für die Kundensicht, mit der er seinen Markt bearbeitet. So gestalten seine Mitarbeiter auf Anfrage offene oder geschlossene Vortragsabende, bei denen sie Lust auf Reisen machen und Wissen vermitteln, worauf es dabei ankommt. Dazu zählen seit 2000 mobile Reiseberater, die bundesweit zu Senioren, Behinderten oder Managern gehen, die selbst nicht ins Reisebüro kommen können. Die Büros an den Flughäfen Stuttgart, München und Frankfurt sind sieben Tage die Woche durchgängig von 9 bis 22 Uhr geöffnet, so dass Kunden dort eine Anlaufstelle haben oder beraten werden. Dazu passt, dass die Kunden auf Englisch und Spanisch in ihrer Muttersprache bedient werden können, teils auch auf Russisch und Türkisch. Online ist das Reisebüro, das über diverse Datenbanken weltweit 10000e Angebote bereithält, rund um die Uhr erreichbar. Und damit der Kunde nicht den Überblick verliert, kann er Wünsche und Ziele über Suchbegriffe rasch eingrenzen. Kombiniert mit Aspekten wie Preisgarantie auf das günstigste Angebot und Verfügbarkeit sowie die Schulung der Mitarbeiter auf Kundentypen entstand so eine bundesweit einmalige Dienstleistung, die die Jury würdigte. Denn die Kundendatenbank ist so sortiert, dass Stammkunden etwa Geburtstagspost bekommen oder automatisch Infos über geänderte Einreisebestimmungen in ihr gebuchtes Land. Eine TÜV-Zertifizierung wiederum garantiert, dass der Datenschutz eingehalten oder das Reklamationswesen organisiert ist. Testpersonen überprüfen, dass Personal und Technik stets den Standard halten, der definiert ist. Dazu zählt, dass kein Kunde länger als 150 Sekunden warten muss, spätestens dann kommt ein weiterer Mitarbeiter aus dem Backoffice in den Kundenraum. Minister Pfister war bei der Preisverleihung beeindruckt von der Power, mit der Hegenloh sein Reisebüro strategisch und kundenorientiert ausgerichtet hat. Der 55-Jährige setzte noch eins drauf und erzählte dem Minister, dass er mit regelmäßigen Sonderaktionen, Mitternachtsshopping oder Beratung unter künstlichen Palmen vor seinem Büro die Neugier der Kunden aufrecht erhalte. Kooperationen mit der kaufmännischen Berufschule, Sponsoring örtlicher Vereine oder Pressearbeit halte ihn zusätzlich im Gespräch. Pfister betonte, Firmen wie Hegenloh sei es zu verdanken, dass der Dienstleistungssektor in Baden-Württemberg mittlerweile 60 Prozent ausmache und zwei Drittel aller Arbeitsplätze stelle. Vier von fünf Existenzgründungen fänden heute in diesem Umfeld statt. Der Wettbewerb und Beispiele wie Hegenloh, der sein Reisebüro 1987 gegründet und 1996 mit dem Internetverkauf begonnen hatte, sollten zeigen, wie unternehmerisches Handeln auf den Kunden ausgerichtet und deshalb erfolgreich sei. www.hegenloh.de